Kmart，曾是美國主要的折扣零售商之一，最盛時期在全美擁有超過2,000家門店。

然而，隨著時間推移，Kmart的市場地位逐漸下滑，最終在2024年10月關閉了美國本土最後一家大型實體店。

但是，Kmart的失敗是由一連串錯誤的決策和市場變化所導致

這些決策最終使這家曾經是美國零售巨頭的公司陷入破產

以下是Kmart失敗的主要原因及其決策過程中的關鍵動作，並整理成一個流程報告，作為借鏡

Kmart失敗的主要原因分析

1. 競爭者的崛起與市場定位模糊

• 競爭壓力：
  • Kmart在1962年與Walmart和Target同年成立，但未能像這兩家競爭對手一樣迅速適應市場變化。
  • Walmart專注於低價策略，而Target則強調時尚與品質，吸引了不同的消費群體。
  • 相比之下，Kmart試圖吸引所有人，但最終未能成功定位自身品牌，導致缺乏明確的目標市場[2]。
• 錯誤的擴張策略：
  • Kmart在1990年代購買了其他零售連鎖店，如Borders書店、The Sports Authority和Builders Square，但這些業務最終無法盈利，反而拖累了公司的資金流動性[6]。

2. 技術投資不足

• 供應鏈管理落後：
  • Kmart未能及時投資於技術升級，特別是在供應鏈管理和庫存控制方面。與Walmart和Target相比，Kmart缺乏有效的數據管理系統，無法提供準確的庫存預測和商品流通，導致顧客無法購買到促銷商品，進一步損害了購物體驗[6]。
• 電子商務發展滯後：
  • 隨著網上購物的興起，Kmart未能及時發展電子商務平台，這使得它在面對Amazon等線上零售商時處於劣勢[2][5]。

3. 錯誤的財務決策

• 高利率貸款：
  • 為了翻新店面以應對Walmart的競爭，Kmart在1990年代借入了超過10億美元的高利率貸款。然而，由於銷售額下滑，公司無法償還這些貸款，進一步加劇了現金流危機[1]。
• 不良資產管理：
  • Kmart持有大量“暗店”（已關閉但仍需支付租金的店鋪），這些不良資產進一步增加了公司的運營成本，使其難以實現持續盈利[6]。

4. 品牌管理失敗

• 品牌策略錯誤：
  • 雖然Kmart成功推出了Martha Stewart品牌，但其廣告過度聚焦於該品牌，而非提升整體購物體驗。
  • 顧客往往只為購買Martha Stewart產品而來，而不是探索其他商品，這限制了顧客的購物範圍和總支出[1]。